Tham khảo

Mở tài khoản, bạn chấp nhận điều khoản nào

Điều khoản của fz99 nói rõ bạn được gì và cần làm gì khi mở ví tài khoản, nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money và rút tiền về đúng chủ sở hữu.

Áp dụng từ lúc bạn mở tài khoảnNạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền rút tiền và bước xác minh víHỗ trợ tiếng Việt khi cần giải thích
fz99 Mở tài khoản, bạn chấp nhận điều khoản nào
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi vướng điều khoản tài khoản

Điều khoản chỉ hữu ích khi bạn hỏi được người thật. Vì vậy chúng tôi mở ba đường liên hệ riêng cho các vấn đề điều khoản: khung trò chuyện trong ứng dụng cho câu hỏi nhanh, thư điện tử cho yêu cầu cần lưu vết, và kênh theo dõi trạng thái để bạn tự xem tiến độ xác minh ví tài khoản. Nhắn kèm mã tài khoản và ảnh lệnh nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money thì chúng tôi đối chiếu nhanh hơn.

Trò chuyện trong ứng dụng Nhắn ngay trong khung trò chuyện khi bạn thắc mắc về điều khoản, bước xác minh ví hoặc lệnh nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money chưa vào số dư.
Thư điện tử cho yêu cầu chính thức Cần đề nghị đóng tài khoản, khiếu nại một lệnh rút hay xin bản điều khoản cũ? Gửi thư kèm mã tài khoản, chúng tôi trả lời theo đúng trình tự ghi trong điều khoản.
Theo dõi trạng thái quanh ngày Kênh hỗ trợ hoạt động quanh ngày, kể cả cuối tuần, để bạn kiểm tra trạng thái xác minh ví tài khoản hoặc thời điểm bản điều khoản mới được cập nhật trên trang này.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Kiểm tra dữ liệu và bảo mật ví tài khoản

Khi bạn đồng ý điều khoản, bạn cũng cần biết chúng tôi giữ gì và giữ trong bao lâu. Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu phục vụ vận hành ví tài khoản: thông tin bạn khai khi đăng ký, lịch sử nạp rút và nhật ký đăng nhập. Cookie giữ phiên để bạn vào lại trên điện thoại nhanh hơn. Bạn có quyền xem, sửa hoặc yêu cầu xoá dữ liệu; chúng tôi xử lý qua kênh hỗ trợ tiếng Việt và phản hồi theo trình tự đã ghi trong điều khoản.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Chúng tôi giữ thông tin bạn khai khi mở ví tài khoản, lịch sử nạp rút bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhật ký đăng nhập, dùng để xác minh giao dịch và đối chiếu khi có khiếu nại.

Cookie và thiết bị

Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn vào lại trên điện thoại mà không phải nhập mã mỗi lần. Bạn xoá cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào; khi đó chúng tôi cần bạn xác thực lại.

Cách bảo vệ tài khoản

Ngoài mật khẩu, chúng tôi dùng mã xác thực gửi tới số điện thoại khi bạn đăng nhập trên thiết bị mới hoặc đổi kênh rút tiền, nhằm chặn người khác vào ví tài khoản của bạn.

Lưu trữ và yêu cầu thay đổi

Hồ sơ giao dịch được giữ theo thời hạn nêu trong điều khoản để phục vụ đối soát. Muốn xem, sửa hay xoá dữ liệu, bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ và chúng tôi phản hồi.

Giải đáp câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản: quyền của bạn, lý do một lệnh có thể bị giữ, cách xác minh ví tài khoản và chuyện gì xảy ra khi bản điều khoản được cập nhật. Nếu phần bạn cần chưa có, hãy nhắn cho đội hỗ trợ tiếng Việt kèm mã tài khoản để được giải thích theo đúng mục đang áp dụng.

Bạn xác nhận thông tin đăng ký là đúng, đủ tuổi theo quy định nơi bạn sống, dùng một tài khoản duy nhất và mọi khoản nạp rút đều qua tên bạn đã khai.

Quyền truy cập phụ thuộc pháp luật nơi bạn ở và chỉ áp dụng ở khu vực được phép. Bạn kiểm tra trước; nếu không hợp lệ, chúng tôi có thể từ chối mở hoặc đóng tài khoản.

Thường là do tên chủ ví khác tên tài khoản, sai số tiền hoặc thiếu nội dung chuyển khoản. Bạn mở ứng dụng ví, kiểm tra lại lệnh rồi nhắn hỗ trợ kèm ảnh giao dịch.

Bản mới luôn hiển thị tại trang này kèm ngày cập nhật. Nếu tiếp tục dùng ví tài khoản sau ngày đó, bạn chấp nhận bản mới; không đồng ý thì bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản.

Không. Điều khoản yêu cầu rút về đúng kênh bạn đã nạp, ví dụ nạp bằng Viettel Money thì rút về Viettel Money, sau bước xác minh ví tài khoản.

Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tiếng Việt kèm mã tài khoản. Chúng tôi rút số dư còn lại về kênh hợp lệ, đóng ví tài khoản rồi lưu hồ sơ giao dịch theo thời hạn trong điều khoản.